デジタルイノベーションを起こす――、という言葉をよく耳にします。ITを活用してユーザー企業のビジネスにイノベーションを起こすとのニュアンスですが、実際にこれをやろうとすると、「往々にして既存のビジネスを否定してしまう」ことがあるそうです。

　端的な例をあげれば、電話会社はメッセンジャーアプリの無料通話のような仕組みは導入しにくいでしょうし、タクシー業界はUberのような仕組みは相容れない部分があります。いわゆる「イノベーションのジレンマ」です。

　一方で、フィルムカメラからデジタルカメラへの切り替え、流通・小売りのネット通販への対応、IT業界のオンプレミスからクラウドへの移行など、避けては通れないイノベーションがあるのも事実。

　ITの技術的な部分だけでなく、ユーザー企業の収益モデルや経営方針、さらにはユーザーの企業風土、組織改革まで踏み込んでいかないと、デジタルイノベーションの本当の意味での成功は難しいのかも知れません。（安藤章司）