アイルランドAccenture（アクセンチュア）日本法人は先日、AIによる変革事例を記者向けの勉強会で紹介しました。その際、今後の展望に関連して「今、人がやっている業務を自動化するのではなく、AIを前提としたプロセスにしないとAIの本当の力は発揮できない」と、エージェント活用の課題について指摘がありました。

　同社に限らず、最近は他のIT企業でもAIを軸にビジネスを進める「AIファースト」を打ち出す声が聞かれます。どうしてもAIの活用はスモールステップで現在の業務を効率化する観点で考えがちですが、AIを中心に据えた事業展開は従来の仕事の方法を根本から変える必要があるのだろうと想像します。

　一方で、AIが集められない現場のデータ化されていない情報を拾いにいくなど対人コミュニケーションで顧客に信頼されることが、コンサルティング業に限らず重要になるといいます。AIが仕事を大きく代替していく領域があっても、人にしかできない仕事も簡単にはなくならないのでしょう。それぞれに適任の仕事を見極め、磨きをかけていくことは今まで以上に大切になりそうです。（下澤 悠）

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アイルランドAccenture（アクセンチュア）日本法人、AI変革事例とオファリングを紹介　エージェント同士の対話で業務推進へ