コンパックコンピュータ（高柳肇社長）は、パソコンとPCサーバー製品などを対象としたインターネットによる無償の顧客サポートシステム「インターネット質問コーナー」をリニューアルした。これによって無償サービスを拡充・強化し、さらなる顧客サービスの向上を図る。

「インターネット質問コーナー」は、電話によるサポート業務に加え、ユーザーからの質問に答えるサポートシステムとして1999年に開設。従来は、ユーザーがeメールを使っていたため、最終的な回答までに両者間で数度のやりとりが発生するケースもあった。

今回のリニューアルでは、まず、ユーザーが使用しているパソコン本体の機種名、シリアルナンバーなどを事前に登録してもらい、個別のログインIDを発行。質問に対し迅速、的確に回答できるシステムに改良した。