国内スマートフォン市場が拡大するなかで、海外メーカーの勢いが増している。その代表が、「GALAXY」で一気にシェアを獲得しつつあるサムスンだ。サムスンテレコムジャパンの呉昌珉（オウ チャンミン）端末営業部長は、それでも「まだまだ知名度が低い」と現状に満足していない。消費者が納得する製品で顧客満足度を高めていきながら、オリジナリティのあるプロモーションで「GALAXY」を一気に広める──。「『ユーザーが増えるサイクル』をつくる」と話す呉部長に、その戦略を聞いた。（取材・文／佐相彰彦）

顧客満足度を高めて「GALAXY」ブランドを浸透
「ユーザーが増えるサイクル」をつくる

Q.　「GALAXY S II SC-02C」をはじめ、サムスン製スマートフォンに対する市場の反応はどうか。

A.　「GALAXY S II SC-02C」は、6月23日の発売以降、キャリアや家電量販店がスマートフォンを代表するモデルの一つとして注目してくれている。そのおかげで、販売は非常に順調だ。多くの家電量販店で常に人気機種トップ3に入り、担当の店員さんからも「多くの来店者が手に取っている」との話を聞く。顧客満足度も高く、家電量販店が「売りやすいモデル」と認識している。 


Q.　キャリアや家電量販店とさらにパートナーシップを深めるために、何を行っていくのか。

A.　魅力のある製品を出し続けていくことに尽きる。付け加えるとすれば、発売後は人気に応えて十分に製品を提供できる出荷体制が重要だ。地道ではあるが、確実な取り組みによって、キャリアや家電量販店との信頼感を深め、お客様に満足していただこうと考えている。

Q.　これからの国内スマートフォン市場をどうみているのか、見解を聞かせてほしい。

A.　昨年と比べて、多くの端末メーカーがスマートフォン市場に参入し、製品数は増えている。この状況は、まだまだ続くだろう。市場が拡大していくことは間違いない。

Q.　拡大傾向のなかで、どのような課題があるのか。

A.　「GALAXY」というブランドは、徐々にではあるが消費者に知られるようになってきた。しかし、当社は、日本では後発の端末メーカーで、まだまだ知名度が高いとはいえない。現状の知名度に満足することなく、さらにブランドを認知してもらう策を講じなければならない。

Q.　その策とは？

A.　何よりも「GALAXY」をもっと多くの人に知ってもらい、興味をもってもらい、手にとってもらい、そして購入してユーザーになっていただく「サイクル」をつくることだ。そのためには、よい製品を出していくのはもちろんだが、プロモーションがポイントになってくる。一つの例が、7月15～17日の3日間にわたって行った、ユーザーのメッセージが宇宙に届く「Space Balloonプロジェクト」だ。これに合わせてキャンペーンも実施した。このように、オリジナリティのあるプロモーションで、製品を知っていただく活動を行っていかねばならない。

Q.　ビジネスの目標は？

A.　売上規模など、数字は申し上げられないが、とにかく「GALAXY」を購入してくださったお客様が満足することが最も重要だ。ユーザーの満足は周囲の人に口コミで伝わり、必ず次の購入につながると確信している。加えて、プロモーションでブランドを知っていただく──ユーザーが増えていくサイクルづくりにチャレンジするのが当面の目標だ。