出店場所は閑静な住宅街　ライトユーザーを獲得する策へ

　主要な家電量販店やパソコン専門店が出店している浜松市で、ドスパラ浜松店は売り場面積が約170m2と、ほかの店舗と比べてはるかに小さい。出店場所は中区曳馬の国道152号沿いで、コジマ×ビックカメラ浜松店とマルツ浜松高林店に挟まれているかたちだ。にもかかわらず、顧客層が広がったのは「インターネットの閲覧が中心のライトユーザーを獲得する策を講じた」ことが要因だ。

　具体的には、BTOパソコンに関して自社ブランドのゲームユーザー向け高性能パソコン「ガレリア」の販売に力を入れる一方で、「一般的な性能をもつエントリモデルのラインアップを拡充した」と、小西店長は説明する。“一般的な”とは、メーカー製パソコンと同程度の機能を搭載しているモデルだ。しかもドスパラのBTOパソコンのほうが価格が安い。これによって、「ヘビーユーザーだけでなく、比較的高齢層のお客様が来店されるようになった」としている。


　女性のパソコン購入者も増えてきたので、「パソコンの修理など、サポートをアピールした」（小西店長）という。ドスパラで購入したモデルであろうと、他店で購入したメーカー製であろうと、パソコンのトラブルについて何でも解決する。これが、評判を呼び、クチコミでパソコンを持ち込んでくる女性が来店するようになった。まだ使えるパソコンであっても、ドスパラのスタッフから説明を聞いているうちに、買い替えを意識する顧客も多いという。そのような顧客がエントリモデルを購入するようになったのだ。使えるパソコンをもってきているので、中古パソコンとして買い取りを行う。買い取りの差額で、さらにリーズナブルに購入できる点でも好評のようだ。

　また、女性客に人気を博しているのは上海問屋ブランドのデジタル雑貨。とくに、「スマートフォン用のカラフルなUSB充電ケーブルが飛ぶように売れている」（小西店長）とのことだ。上海問屋の商品は、スマートフォン用アクセサリをはじめ、お洒落なイヤホン・ヘッドホンなど、用途がわかりやすく、低価格で気軽に購入できるものが多い。「ついで買いで購入されるお客様が多い」と、小西店長は客単価が上がっていることに満足している。


　来店するヘビーユーザーのほとんどは常連客で、パソコンパーツを購入するほか、「中古パソコンを購入する傾向が高い」という。「もちろん、スタッフはヘビーユーザーにきちんと応対できるスキルを身につけている」（小西店長）。ライトユーザーの興味を引く品揃えと、パソコンの知識が豊富なスタッフによって、ドスパラ浜松店は浜松の地に根づいているのだ。