最終回となる今回は「ペルソナ」「カスタマージャーニー」「UI/UX」「アジャイル開発」というキーワードで、どのようにサービスやITプラットフォームを開発していったかを見ていきたい。

　スポーツ領域のコミュニケーション支援事業などを手掛けるPLAYMAKERにおける顧客は「選手」と「クラブ」で、さらに具体的にみていくと、選手の中にもプロ選手、プロ志向の大学生・高校生、アマチュアで選手を続けたい選手など、セグメントが細分化できる。クラブ側も、Ｊリーグのクラブや大学のクラブなどに細分化でき、クラブにおける監督やスタッフなど、具体的な顧客像まで描くことができる。いわゆるペルソナである。そして、ペルソナにより必要としている情報やサービスの内容が微妙に異なることが、ヒアリングや営業活動などの中からみえてきた。そのため、ペルソナごとにカスタマージャーニーを作成し、顧客ニーズを明確化していく作業を行った。