インフォコム(吉野隆社長)は、コールセンターASPサービス「LACTEUS(ラクティアス)」のCRM機能強化などを目的に、テクマトリックス(由利孝社長)と販売に関する基本契約を締結した。

 テクマトリックスのASP/SaaS型コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp SaaS」とインフォコムの「LACTEUS」の連携ソリューションを提供開始。マーケティング・販売活動も共同で手がける体制を敷く。

 「LACTEUS」と「FastHelp SaaS」の連携で、コールセンター運営における音声系(CTIシステム)と業務系を統合したコンタクトセンターソリューションをASP/SaaS型で利用できるようにする。具体的な機能としては、「FastHelp SaaS」の電話発信アイコンをクリックすることで対象の顧客に電話をかけられる「プレビューダイヤリング機能」や、「LACTEUS」側で顧客の電話番号を取得、「FastHelp SaaS」上の顧客情報を検索し、該当する顧客情報・対応履歴をポップアップできる「スクリーンポップアップ」など。