ソフトウェア開発会社のOSK（宇佐美愼治社長）は10月20日、「.NETフレームワーク」やリッチクライアントを採用したCRM（顧客情報管理）システム「SMILE CRM」を発売する。「CRM」の名称で同社が本格的に製品化するのは初めて。宇佐美社長は「市場がCRMを求めており、販社が売りやすい」とみており、業界トップシェアのSMILEシリーズの最新テクノロジーを継承して開発した。SMILE CRMは、SFA（営業支援システム）や売り上げに直結するメールマーケティングなどの機能を搭載し、同社のグループウェア「eValue NS」との連携で業務効率を高めることができるのが特徴。初年度は、700本の販売を目指す。

前川健一取締役

　「SMILE CRM」は、不動産管理や工務店管理、機器メンテナンスなど業種特化のテンプレートと業務に適したサンプルを用意。管理項目やレポート追加などをウィザード形式の画面から必要項目を設定するだけで、オリジナルの入力画面や出力帳票を作成できる。各処理のパラメータを自動で生成もできる。BI（ビジネス・インテリジェンス）の機能も搭載し、顧客の情報を一元化したうえで、付帯するクレーム情報や対応の履歴などを利用した分析ができる。

　競合他社のCRMシステムと大きく異なるのは、見込み客や優良顧客にアプローチするメールマーケティング機能や、「Daily Report（日報管理）」テンプレートを利用してSFAを実現できる機能を実装していることだ。「現状では、会計、給与よりもCRMのほうがユーザー企業に受け入れられやすい。当社の販社からも要望が出ていた」（前川健一・R＆D本部取締役本部長）と、同社製品群を販社が売りやすくするためにCRM分野の製品を新たに投入したと経緯を話す。

　さらに、「販社は、CRMがラインアップされたことで、当社統合ツール『SMILE BS Custom AP Builder（CAB）』を使って、統合提案がさらにしやすくなった」（宇佐美社長）という。

　ユーザー企業の業務プロセスは、業種・業態ごとに異なる。会計・人事給与、販売管理などを組み合わせ、個々の状況に合わせた個別システムを構築し、拡張性と柔軟性の高いシステムをCABで実現できることになる。

　「SMILEシリーズのデータを出力してExcelで加工したり、見込み客の情報と得意先のマスターを利用して応対履歴を管理するなど、さまざまな用途に応じた統合提案が可能になり、販社は提案の幅が広げられる」（前川取締役）と、自信をみせる。同社は、SMILE CRMを既存のSMILEやeValueシリーズのユーザーや、競合他社の業務ソフトユーザーに対して、販促をかけていく方針だ。（谷畑良胤）