日本オラクルは7月29日、CXソリューション群「Oracle Advertising and CX」の事業戦略をアップデートするとともに、新機能を発表した。カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の「Oracle Unity」とサブスクリプション管理製品「Oracle Subscription Management」を注力製品と位置づけ、「DXを加速させる顧客の支援をしていく」（桑野祐一郎・理事CXクラウド事業本部長）という。
 
　桑野本部長は22年度のCX事業戦略として、データドリブンな顧客体験（CX）を提供し、その上で新しい収益源の創出や新しい販売チャネルの構築を総合的に支援していくとした。また、オラクルのCXソリューションの特徴について、「フロントオフィスからバックオフィスに至るプロセスで収集したあらゆる顧客情報をシングルソースで管理し、強力なAIなど最新テクノロジーを活用することで高度にパーソナライズされたCXを提供できる」と説明した。


　具体的には、UnityをデータドリブンなCX提供を実現する中核ソリューション、Subscription Managementを顧客の新たな収益源創出に寄与する製品と位置付ける。Unityはさまざまなソースからのデータの取り込みや顧客に紐づけたデータ統合などを担う、顧客分析のためのデータ統合・活用基盤。竹内尚志・理事CXソリューション・エンジニアリング本部長はUnityの強みを「業種・業態ごとの定義済みデータモデルを用意しておりスピーディーな導入が可能であるほか、AI／機械学習を活用してリアルタイムにターゲット顧客を抽出し、顧客接点のソリューションに連携できる」と解説した。

　一方、Subscription Managementは文字通り、既存の業務フローや情報システムで管理しづらいサブスクリプションビジネスのマネタイズ戦略を支援する製品だ。新機能として、サブスクリプションビジネスの成長に必要なKPIを事前定義したレポート／ダッシュボードや、AIを活用した解約可能性予測機能、Eコマースのユーザーが自身の契約などをセルフサービスで管理できる機能、同社のCPQ（仕様選定・価格決定・見積作成）ツールなどとの連携機能が追加された。竹内本部長は「B2BでもEコマースを活用したサブスクリプションビジネス拡大は大きなトレンドになりつつある」と話し、市場のニーズに沿った機能強化であることを強調した。（本多和幸）