アイティフォーは10月30日、地方自治体向けBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供する同社子会社であるアイティフォー・ベックスが、金沢市の納税事務業務を受託し、10月から本格稼働したことを発表した。

　今回請け負うのは、納税課の窓口・電話対応と、滞納整理に係る事務補助業務。市民サービスの向上や新規滞納者発生の抑制を図るほか、徴税吏員がコア業務に専念できる体制を整え、市税収入率の向上を支援する。

　納税事務全般にわたって専門知識・経験・技術を有するアイティフォーグループがこの業務を受託することで、市民サービスの向上や新規滞納者発生の抑制を図る。また、徴税吏員にしか許されていない調査権・処分権を行使するコア業務に吏員が専念できる体制を整え、滞納整理を効率的に進めることで、市税収入率を向上させていくことも目的としている。業務の対象は、市県民税、固定資産税、法人市民税といった金沢市の主要な市税全般となる。

　アイティフォー・ベックスが受託する納税事務業務は、主に窓口・電話対応業務と、滞納整理に係る事務補助業務で構成されている。

　窓口・電話対応業務では、納税課に来課する市民や電話による問い合わせに対する一次対応を行う。納付案内、課税や納付などに関する基本的な事項への回答をはじめ、納付書再発行・発送や口座振替案内など、包括的に受託する。

　滞納整理に係る事務補助業務では、窓口・電話対応業務に支障のない範囲で、滞納整理に関する専門的な事務を補助する。滞納者実態調査の回答文書作成、差押に係る配当計算書や充当通知書などの文書作成と、これらの封入発送、督促状・催告書の返戻分調査補助および処理などが含まれる。