セールスフォース・ジャパンは3月13日、新たな「Salesforce パートナープログラム」を発表した。パートナーサクセスや評価方法などをシンプル化した。パートナーを通じAIエージェントの普及を加速させる。

　コンサルティングに関するパートナー区分の「コンサルティングトラック」を、「Summit」と「Select」の二つの階層に分ける。従来のスコアカードやインセンティブ計算の確認に伴う煩雑さといった課題を解消するとした。

　リード提出に対する報酬の拡充や、プリセールス活動へのインセンティブ、AIエージェントの活性化と消費を促すためのポストセールス導入補助など、パートナーサクセスに注力する。

　これまで170あった専門分野を、顧客の実際の購買パターンに合わせた28の重点分野へと再分類する。パートナーは、重点分野におけるプロジェクトの成果や、CSAT（顧客満足度）、コンピテンシー認定に基づいて評価されるようになる。顧客は、ニーズに合ったパートナーをより迅速に特定できるようになるという。

　安全でコンプライアンスを遵守したAIエージェントを構築・導入のために、認定資格バウチャーの増加や、ハンズオンでの検証要件など、パートナー向けの技術投資を増やす。パートナーに対して、デモ環境へのアクセス拡大や内部使用ライセンス、製品に関するインサイト、トレーニングなど、必要なリソースを提供する。併せて、新たなパートナー向けダッシュボードや一括アップロードツールなどを用意し、業務の効率化や手動による摩擦の解消、プロジェクト記録の可視性を向上させる。

　今回のパートナープログラム刷新を通じて、評価の軸を顧客の成果に置く。パートナープログラムを技術的な習熟とリアルタイムの成功指標へ結びつけることで、企業が求める成功を実現するとした。