PwCコンサルティングは4月13日、生成AIの利用が人間の脳機能に与える影響を分析し、最適な生成AI活用環境を構築するコンサルティングサービスの提供を開始した。生成AI導入による負の影響を抑制し、働く人の創造性の向上に貢献する。

　同サービスは、パナソニックホールディングスとBHQが開発したWebアプリ「クイックBHQドック」を活用し、思考や行動のパターンなどの脳の癖を可視化する。クイックBHQドックから得たデータとPwCコンサルティングの持つ脳科学やAI領域の知見を組み合わせることで、業務における最適な生成AI活用環境実現を支援する。

　「アセスメント」「最適化支援」「継続的改善」の3段階のアプローチで構成されている。アセスメントでは、現在のプロセスにおける生成AI活用領域を特定し、企画立案や情報収集時に脳が適切に働いているかを解析。AI任せになっているプロセスを特定する。

　最適化支援においては、可視化されたデータと神経科学の知見に基づいて業務フローを再設計する。脳を活性化する生成AI利用のタイミングや手法を設計するほか、より高付加価値なアウトプットを生むためのプロンプトエンジニアリングの指導や、マインドセットの変革を行う。

　継続的支援も実施し、生成AIの進化と人の適応をデータで追い続ける。生成AIの利用ログと脳活動データから傾向や変化を分析し、ナレッジ化して業務フローの継続的な改善や定着につなげるという。また、生成AIの技術的なアップデートや従業員の習熟度の変化に合わせ、業務フローの継続的なブラッシュアップも図る。

　生成AIは業務効率を高めるが、使い方によっては人が批判的思考や創造的プロセスをAIに依存し過ぎる「認知的オフロード」を招き、思考停止に陥ってしまう懸念も指摘されているとした。