アイティフォーは7月17日、銀行、信用金庫、保証会社向けに、個人ローン業務の徹底的なデジタル化と業務効率の最大化を両立する次世代パッケージシステム「LoanEX（ローンエックス）」を開発中であることを発表した。今年12月の開発完了を目指し、開発コンセプトを初公開した。

　現在、金融機関の個人ローン業務は、多様化する顧客ニーズへの迅速な対応や非対面チャネルの強化などDXの推進が急務となっている。一方、現場の人手不足や煩雑な事務作業によるヒューマンエラーのリスクという課題を抱えている。依然として担当者の手作業や目視によるチェックに依存する業務も残存しており、ミスの原因や現場の大きな心理的・時間的負担となっている。そこで同社は、長年培ってきた個人ローン業務の知見を結集し、業務課題を解消するだけではなく、ローン利用者と金融機関職員の双方の体験価値を高める新システム開発に着手した。

　新システムのLoanEXは、個人ローンのウェブ受付や審査にとどまらず、申し込みから契約、さらには実行後の管理に至る一連の業務プロセスを包括的にカバーする次世代トータル支援システム。さらに、従来のパッケージシステムに比べ、UI・UX（ユーザーインターフェース／ユーザーエクスペリエンス）を改善。熟練度を問わず、誰もが正確・迅速に処理を行える業務環境を提供する。

　DX時代の個人ローン業務を革新するシステムとして、業務を一元的に網羅できる環境を提供し、ミスのない円滑な業務運用に貢献する。また、将来的なAI技術の発展を視野に入れたシステムアーキテクチャーを採用している。

　LoanEXは、12月に開発完了予定で、すでに複数の金融機関が採用を決定している。将来的には、職員の手作業や目視確認業務を低減し、事務ナビゲーションを自律的に行う「AIエージェント機能」の実装（構想）を見据え、時代とともに進化し続けるローンプラットフォームを目指す。