ソフトバンクは11月10日、生成AIの導入を支援する企業・自治体向けのサービス「生成AIパッケージ」を北洋銀行に提供し、合計約2500IDの全行導入を支援したと発表した。北洋銀行は2025年9月から生成AIパッケージを本格的に利用している。

　今回、ソフトバンクは、Azure OpenAI Serviceをセキュアな環境で利用できる生成AIパッケージを北洋銀行に提供し、北洋銀行の要件に合わせた生成AI環境を構築した。また、要件定義から設計・構築、利用開始後の運用までを継続的に支援している。

　北洋銀行では、生成AIパッケージを文章の生成・校正や議事録の作成、営業活動、融資業務などの幅広い業務で活用している。例えば、営業担当者が顧客との面談内容をテキスト化し、生成AIを活用して要約することで、顧客管理システム（CRM）への面談記録の入力を効率化し、入力時間が約4割削減できたという声も上がっている。また、入力内容が均一化されることによって、記録内容の質の向上にもつながっている。

　北洋銀行は、これまでも生成AIを活用していたが、従来の環境では用途が限定されていたほか、生成AIの急速な進化に対応するための機能拡張性や、継続的な支援体制のさらなる充実が課題となっていた。

　新たな生成AI環境の構築を検討するにあたり、金融機関として機密情報や個人情報を取り扱うためのセキュリティー要件や各種法令・監督指針への対応を重視するとともに、発注先の生成AIに関する知見や導入支援実績、継続的なサポート体制、将来的な機能拡張性などを総合的に検討した。

　ソフトバンクの生成AIパッケージは、顧客専用のプライベート環境としてセキュアな生成AI環境を構築できることに加え、汎用的なチャット画面や業務特化型のユーザーインターフェース、各種システムとの連携・拡張などに対応している。また、要件定義・設計・構築から利用開始後のサポートまで一貫して支援できる点などが評価され、採用に至った。

　北洋銀行は、環境を整備するだけでなく、行員が日常業務で継続的に生成AIを活用できる状態を目指して、利用定着に向けた取り組みを進めている。その一環として、AI推進担当者が道内全域の営業店へ出向き、営業店のマネジメント層や融資担当者、渉外担当者などを対象に、実際の業務を想定した対面形式のハンズオン研修を実施した。CRMなどから得られる情報を活用して顧客への提案内容を検討するなど、実践的なユースケースを体験する機会を設けている。

　さらに、「目的別プロンプト集」の整備や、営業店で生まれた活用事例の行内共有などを行うことで、行員が生成AIを具体的な業務に取り入れやすい環境も整えている。

　こうした取り組みによって、取り組み前と比較して生成AIの利用人数は約3.0倍、利用回数は約7.1倍に増加した。導入から約1年が経過する現在は、営業現場での利用率が70％に達し、現在も増加傾向が続いている。

　今後、北洋銀行では融資先の財務分析や、営業推進に向けた商材候補の発掘など、より業務に深く入り込んだ生成AIのユースケースの検証を進めるとともに、行内の各種システムに蓄積されたデータと生成AIの連携をさらに強化する方針。

　また、行内で培った生成AIの導入・活用・定着化に関する知見を北海道の企業や自治体にも広げるため、AI事業専門子会社「AI Ignition」を設立している。同社を通じて、AI教育の研修やコンサルティングなどを実施し、北海道のAI活用と生産性向上への貢献を目指している。