ソフトバンクは、法人のAI活用を推進するプラットフォームサービス「AGENTIC STAR」の新バージョンとなる「AGENTIC STAR 3.0」の提供を10月26日に開始した。

　新バージョンでは、AIエージェントによる業務の実行と人による判断・確認を組み合わせ、一連の業務プロセスを設計・管理できるプロジェクト機能を新たに搭載した。また、AIエージェントの実行状況や処理時間などを可視化することで、業務の効率化や導入効果の測定を支援する。

　今回の機能拡充は、AGENTIC STARが当初から掲げてきた「AIを『使う』から、『仕事を任せる』へ」というコンセプトの下、従来のチャット機能による柔軟なAI活用に加え、プロジェクト機能による継続的な業務の実行・管理に対応する。企業の業務特性や目的に応じて、AIが実行する作業と人が判断・確認する工程を組み合わせた活用を支援する。

　近年、企業でのAI活用が広がるなか、チャットを通じた個別の作業支援に加え、複数の工程からなる一連の業務プロセスにAIエージェントを組み込み、継続的に業務を実行するニーズが高まっている。また、AIの導入効果を評価するには、業務を支援するだけでなく、業務の処理時間や完了状況などを定量的に把握することが重要となる。こうした情報を基に、業務全体の工数削減や生産性向上、費用対効果を検証できる仕組みが求められている。

　AGENTIC STAR 3.0では、これらのニーズに応えるため、AIエージェントによる業務の実行と人による判断・確認を組み合わせたワークフローの構築に対応するとともに、実行状況や処理時間などを可視化する機能を提供する。

　具体的には、AIエージェントが実行する業務と、人が判断・確認する工程を組み合わせ、複数の工程からなる一連の業務プロセスをワークフローとして設計・管理できる。これにより、AIエージェントの自律性を生かしながら、人による判断が必要な業務にもAIを組み込むことが可能になる。

　AIエージェントが実行した業務の工程や処理結果を履歴として記録・蓄積する。過去の対応内容を確認できるほか、問題が発生した際にも、どのような処理が行われたのかを把握することができる。

　AIエージェントによる業務の完了件数や失敗件数、処理時間などを可視化し、実行状況を定量的に把握できる。また、対象業務やAIに任せる範囲を明確にしたうえで、工数・品質・処理件数などの指標を用いて業務改善の効果を検証することで、AI導入の費用対効果の評価を支援する。これによって、AIを導入するだけでなく、実際の業務での効果を把握し、継続的な業務プロセスの改善につなげることができる。

　今回のAGENTIC STAR 3.0でプロジェクト機能を新たに搭載したことで、AIエージェントが一連の業務プロセスを担い、必要に応じて人が判断・確認する仕組みを実現し、これまで目指してきた「AIに仕事を任せる」という構想を本格的に実現する段階へと進んだことになる。同社では今後も、AIエージェントの活用領域をさらに拡大し、企業の業務効率化や生産性向上を支援するとともに、人がより付加価値の高い業務に集中できる環境の実現を目指す。