松下電器産業　役員　前川洋一郎

　携帯電話機の調子が悪く、周りの勧めについ乗って、最新の高級モデルに買い換えたのがまずかった。同じキャリア、メーカーなのに操作が少し違う。

　電話帳はどこへ行ったか、写真を写すのは、マナーモードは…？

　イライラして体全体がブルブルモード。

　早速に取扱説明マニュアル（取説）を出したが、どこを見て良いものやら。全くの初心者でもないし、詳しいベテランでもない。中途半端な乗り換え組には不便。取説の制作にはキャリアも困っていることだろう。

　その昔、愛息から「携帯などマニュアルはいらない。環状線を2─3周する間、ボタンを押し続けたら、ものになるよ」と言われ、新幹線で挑戦したら、本当に身についたことがある。習うより、読むより、慣れろである。

　音響機器のマーケティング担当だった若い頃、消費者からクレームを頂く都度、取説が分厚く詳しくなっていき、閉口したものだ。もっと簡単にと言っても、品質管理部門やサービス部門が、やれ電取だ、やれ消費者保護だとか言って、ちっとも改善しなかった。

　しかし、今の家電製品の取説は実に見やすく、読みやすく、薄くて便利である。エコロジーとの葛藤が進歩改善の母となったのであろう。

　どうだろうか、携帯の取説は「初心者用」、「乗り換え用」、「ベテランプロ用」と3種類に分け、しかも、同梱せず、希望者が1週間貸し出しを受ける、身についたら返却するという、貸本制にしては。

　これなら100万台販売しても10万冊で済むかもしれないし、家で使わずに捨てることの後ろめたさからも解放されるのでは。スタンドホルダーと充電器も選択制にして欲しいね。

　ねえ、ワトソン君「携帯も成熟期で、消費者マーケティングの時代だね」。「そんな難しいこと言わずに、消費者もこれからは文句言いっこなしの自己責任の時代ですよ！」。