ヘルプデスク業界は、離職率が高いといわれます。顧客からの電話のなかにはクレームもあって、スタッフがストレスを抱えやすいのです。これを少しでも和らげるために、業界各社はスタッフがなるべく精神的な悩みを抱えないように職場の環境を整えています。

　ヘルプデスクを運営するクリエイトラボでは、コミュニケーション重視の人材育成で、社内の活性化を図っています。社長とスタッフの談話の場を設けて相互理解を促進したり、育成プログラムにイモ掘りなどの農作業を取り入れて、スタッフ同士の交流を促したりしています。

　こうした活動が評価されて、2012年に「中小ITベンダー人材育成優秀賞」の特別賞を受賞しました。円滑なコミュニケーションが、スタッフのストレス軽減につながった事例です。（真鍋武）

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＜インタビュー＞クリエイトラボ　ネットワークサポート事業部　NS4グループ　プロジェクトマネージャー　目黒共剛