中国の方は、実店舗よりもネット通販でモノを買う傾向が強いようです。実際、野村総合研究所（NRI）が中国電子商取引所研究センターの資料をもとに集計した2014年の中国ネット通販取引金額は、前年の1.5倍に相当する2兆8145億元（見込み）。同国の小売り総額の10％（前年は7.4％）に達する勢いです。

　とはいえ、そんな中国の方も、家電の購入時には実店舗、つまり、日本の家電量販店を好んで利用しています。今春節も、中国人観光客の多くが、日本の家電量販店を来訪。予算を気にせず、買いたいモノを買いたいだけ買う「爆買い」を楽しんでおられました。おかげで、各店舗の売り上げは、軒並み好調とのこと。

　中国の方が、日本での家電購入を好む背景には、「中国では偽物を売る店舗が多い」、「日本の家電量販店で購入するのがステータス」などなど、さまざまな理由があります。一方で、中国の実店舗で家電を購入するケースは少なくなっているようですが、理由としては、店員のサービス品質の低さや商品知識の不足をはじめ、レジでの長い行列、アフターサービスの貧弱さなどが挙げられるようです。

　対する日本の家電量販店は、店員のサービスの質も、商品に対する知識レベルも高く、レジのオペレーションもスムーズ。中国人観光客が日本の家電量販店を好む傾向は、当分、続きそうです。（佐相彰彦）

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