インターネット通話の老舗として世界中の通信キャリアと相互接続する米Twilio（トゥイリオ）は、業務アプリやSaaSへの組み込みなど、カスタマイズ性に優れたサービスを提供する会社として知られています。

　近年では持ち前のネット通話サービスに加えて、生成AIを活用した顧客対応や、顧客履歴などのデータをもとにした分析サービスを拡充。より質の高い顧客体験を提供するプラットフォームへと進化しています。

　トゥイリオ日本法人では、ネット通話サービスの売り上げ比率が依然として大きい状況にあり、今後はAIやデータ分析の領域のサービス拡販にパートナーと共に挑戦し、成長につなげていくとしています。（安藤章司）

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米Twilio日本法人、間接販売と直販のハイブリッド戦略 顧客接点を軸にAIやデータ活用を推進