取材のたびに、印象に残る言葉があります。今回は「プロンプト地獄」でした。PoCではできても、本番では難しい。AI導入が進む中で、よく聞く話です。

　コンタクトセンターへのAI導入でも、壁の一つは、顧客企業が本番導入を決めるまでに時間がかかることでした。そして、いざ大規模に実装しようとすると、別の壁が待っていました。

　それこそがプロンプト地獄です。AIを本番で使うには、技術だけでなく、それを乗り越える知恵も必要になる。CTCとRightTouchへの取材で、そんなAI実装の難しさを感じました。（山本浩資）


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AI時代のコンタクトセンターのCX再設計　CTC、RightTouchの協業から探る実像
＝https://www.weeklybcn.com/journal/feature/detail/20260917_217211.html