近年、カスタマーハラスメントが社会問題となっています。顧客からの暴言や過度な要求といった行為が従業員の精神的負担となり、離職や人材確保の課題につながるケースも少なくありません。こうした状況を受け、10月1日からはカスハラ対策が全事業者を対象に義務化されました。

　IVRy、モビルス、RightTouchの3社は9月29日、カスハラ対策義務化に関する勉強会を開き、企業の対応方法などを解説しました。カスハラについての調査概要を踏まえたパネルディスカッションも行いました。

　日本のサービスは顧客に対するきめ細かな対応が強みの一つです。だからこそ、カスハラ対策を行った上で、高いサービス品質を維持することが重要となります。勉強会では、AIによる初期対応などを通じて、従業員の負担軽減と顧客体験の向上を両立できる可能性が示されたと感じました。（大向琴音）

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IVRyとモビルス、Right Touch、カスハラ対策義務化で勉強会　調査結果を基にパネル討論＝https://www.weeklybcn.com/journal/news/detail/20261001_217456.html