コンタクトセンター(CC)向けの品質管理ソリューション「Avaya Aura Workforce Optimization(WFO)」を展開する日本アバイア(ロバート・スチーブンソン社長)は、2012年、「WFO」専用のコンサルティングサービスに力を注ぐ。「データの活用」を切り口としたコンサルティングによって、「WFO」の販売拡大を目指している。