潜在需要が眠るといわれる中堅・中小企業(SMB)市場。ITベンダーはこのマーケットを開拓するために、専門部隊を設けたり、専用の製品・サービスを用意したり、あの手この手の戦略を練ってきた。だが、攻略に成功したITベンダーは何社あっただろうか……。うまくいった例は、けっして多くはない。SMBが欲しがるITソリューション、真の要望とはいったい何なのか。SMBをITユーザーとして獲得するためのヒントを探った。