テクマトリックス（由利孝社長）と楽天グループの通信会社フュージョン・コミュニケーションズ（相木孝仁社長）は、2月16日、コールセンター向けクラウドサービス事業で業務提携したと発表した。

　テクマトリックスは、顧客情報管理システム「Fastシリーズ」をクラウド・サービス化した「FastHelp SaaS」を2008年8月に発売した。一方、フュージョンは、コールセンター事業者が設備を購入することなくコールセンター機能を利用できるクラウド型テレフォニーサービス「FUSION Connect」（仮称）を、3月15日からベータサービスとして提供していく。

　業務提携によって、「FastHelp SaaS」と「FUSION Connect」を連携させることで、コールセンター向けのクラウドソリューションの機能、品質を向上させる。従来型の自動音声応答（IVR）や自動着信呼分配（ACD）など、コールセンターに不可欠な機能は備えながら、CRMなどと連携させた情報システムを安価に提供していく。（木村剛士）