荏原フィールドテック（勝又和樹代表取締役）は、7月11日、東芝ソリューション（河井信三社長）のフィールドサービスCRMソリューション「FS-SQUARE」を導入し、「新サービスシステム」として運用を開始した。

　荏原フィールドテックは、「全国各拠点の業務統一」「お客様へのサービス品質の向上と均質化」「サービスエンジニア作業効率向上」「データの一元管理と情報蓄積によるサービスのレベルアップ」を目的に「FS-SQUARE」を導入した。2011年3月にほぼパッケージ標準機能のままで試行運用を開始し、評価と拡張要件の洗い出しを行った結果、全社導入による効果を十分に得られると判断。今年5月、業務にさらにフィットした仕組みに拡張し、「新サービスシステム」として全社での本格運用を開始した。

　「新サービスシステム」は、サービス業務データの一元化と情報・技術支援強化によって作業レベルを向上するとともに、ヌケ・モレのない予防保守によってサービス品質を向上する。また、顧客対応状況のタイムリーな情報共有と進捗フォローを実現するほか、Excel帳票と連動する仕組みによって業務を効率化する。

　荏原フィールドテックは、「新サービスシステム」を活用することで、全国の顧客からの問い合わせ・依頼への対応や、点検や部品交換など、未然予防のサービスを迅速・確実に行い、顧客満足度の向上を目指す。