NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション(NTTコムオンライン、塚本良江社長)は、3月13日、米サトメトリックス・システムズ(リチャード・オーエンCEO)と、顧客ロイヤルティを向上させるネットプロモーター・ソリューションの日本市場での独占提供に合意したと発表した。

 サトメトリックスは、顧客ロイヤルティを向上させるネットプロモーター・ソリューションとして、マーケティングクラウドサービス「Satmetrix Pro」などのサービスを展開している。NTTコムオンラインは、今年夏をめどに、これらのサービスを日本国内で独占的に提供していく。

 「Satmetrix Pro」は、米国のグローバル企業を中心に約1000件の導入実績があるマーケティングクラウドサービス。顧客ロイヤルティを向上させるために必要な各ステップをワンストップで提供する。

 NTTコムオンラインは、「Satmetrix Pro」を活用したコンサルティングサービスとして、サトメトリックスの体系的なメソッドを習得したコンサルタントによって、ユーザーの顧客ロイヤルティ・プログラムの運営を支援する。

 さらに、全世界で約4000人超が受講・取得しているサトメトリックスのNPS公認資格(Net Promoter Certification)の日本語研修プラグラムと、日本での資格認定を実施。顧客満足度の向上を推進する人材を育成するプログラムとして、日本市場での普及を積極的に推進する。