ピー・シー・エー(PCA、佐藤文昭社長)は12月18日、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるジェイ・ディー・パワージャパン(山本浩二社長)が実施した「2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査<業務ソフト部門>」で総合満足度第1位を受賞したと発表した。

 この調査は、全国の従業員数5人以上の企業2027社を対象として、「電話のつながりやすさ」「応対の丁寧さ」「所要時間」などの応対品質に関する7項目の評価に基づき、法人向けテクニカルサポートコールセンターに対する総合的な満足度を明らかにするもの。PCAは、これらのすべての評価項目に基づく総合評価でトップスコアを獲得した。

 同社では、顧客に改めて感謝するとともに「カスタマ・ファースト」の企業理念の下、業務管理ソフトウェアサービスの提供にとどまらない課題解決サービスを提供し、顧客の社業の発展「カスタマ・サクセス」に貢献できるよう努めていく方針。