大塚商会は、2018年からサービス提供している「たよれーるAIチャットボットサービス」の新シリーズとして、GPTを搭載したAIチャットボット「たよれーる生成AIチャット powered by GPT-3.5」の提供を1月31日に開始する。

　たよれーる生成AIチャット powered by GPT-3.5は、従来のAIチャットボットの機能である社内外の問い合わせへの対応だけでなく、文章コンテンツの作成や要約、翻訳などのChatGPT特有の機能が利用できる。これにより、導入企業は各利用者のPCやスマートフォンから、企業独自のQ＆Aとレポートやメールのテキスト作成、議事録といった文章の要約サポートなどの利用が可能となる。AIチャットボット単体で問い合わせや社内情報検索の解決率が高まり、回答を得るまでにかかる時間が短縮されることで、業務の効率化や従業員満足度の向上につながる。

　これまでは、回答にはFAQのみ学習データとしていたが、企業がすでに作成済みのマニュアルや規定集などのPDFによるドキュメント文書や、イントラネットなどのURLを学習データとしてアップロードすることができる。GPTがそれらの学習データ内の情報を検索し、質問にあった内容を抽出、文章を自動生成して回答してくれる。

　また、AIチャットボット稼働までにかかる学習データの作成や設定作業についても、管理者向けのシンプルなユーザーインターフェースを用いて最小作業で行うことができ、構築期間を短縮できる。社内ドキュメント文書などの社内情報を学習データとした問い合わせへの対応機能を実装しているほか、今後はChatGPT特有の機能やリアルタイム情報検索の機能の実装を予定している。

　同サービスは、米Microsoft CorporationのAzure OpenAI Serviceで提供される、米OpenAIが開発した言語モデルの一つであるGPT-3.5-TurboをREST APIでのアクセスで利用する。Azure OpenAI ServiceはMicrosoft Azureの環境内で稼働しているため、Microsoft Azureのセキュリティ環境を使用できる。これにより、無償版のChatGPTの従業員の利用による情報漏えいや、情報の二次利用のリスクを懸念する企業にとっても、安心して利用することができる。

　導入後も安心して利用できるよう、大塚商会「契約マイページ」上の問い合わせフォームや「たよれーるコンタクトセンター」のフリーダイヤルからの問い合わせ対応に加え、プロンプト事例や簡易フォーマットの共有などのサポートを無償で受けられる。さらに既存の有償メニューと組み合わせることで、導入企業ではビジネスでのChatGPTの活用領域の幅を広げることができる。

　税別価格は月額8万円から、導入支援費用は15万円。初年度（24年末まで）の販売目標は24社を計画している。