日本IBMは、業務の完全自動化を目指すAIエージェントの新戦略を5月20日に発表した。業種・業務に対応したAIエージェント関連ソフトを100種類余り取りそろえ、これらを組み合わせることで短納期、低コストでの実装を実現。企業の業務全体の25％程度を自動化できると見ている。部品を組み合わせて稼働可能な状態を見せることで、「ユーザー企業がAIによる業務の完全自動化のイメージをつかみやすいようにした」（AIエージェント事業の鳥井卓・事業部長）という。
 
　複数のAIエージェントを組み合わせての業務の完全自動化は、先行的にIBMグループ内で実践している。例えば人事異動に関する一連の業務では、AIエージェントが社内の人事規定を参照し、人事システムを操作、給与計算などの異動に伴う業務を一気通貫で行うことで生産性が13倍に高まったとしている。各パートを担当する複数のAIエージェントを連携させて業務全体を自動化し、人は正しく処理されたかどうかを監督するのみにとどまる。


　これまでBPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）として外部に委託していた業務はもとより、本業部分でも自動化できる余地は少なからずあると分析。余剰になった人的リソースは「顧客接点など売り上げや利益に直結する成長領域にシフトすることで企業の競争力の強化につながる」（IBMフェロー執行役員の二上哲也・コンサルティング事業本部CTO）と話す。
（安藤章司）