アイティフォーは6月27日、京都中央信用金庫において、同社の個人ローンウェブ申込受付・契約システム「WELCOME」と個人ローン業務支援システム「SCOPE」を活用し、無担保ローンの一部商品で、顧客が申し込みから契約までをウェブ上で完結できるサービスの提供を7月1日から開始すると発表した。今回のウェブ化は、2024年11月に実施した「住宅ローンWEB受付サービス」に続く、京都中央信用金庫のDXを推進する取り組みの一つとなる。

　京都中央信用金庫は、個人向けローンの申し込みの多くを書面で受付けており、ウェブ受付チャネルの充実とペーパーレス化が課題となっていた。また、審査業務では営業店の事務作業も多かったことから、業務効率化を課題としていた。そのため、24年11月には、有担保ローンにもアイティフォーのパッケージシステムWELCOMEとSCOPEを組み合わせ、住宅ローンWEB受付サービスの提供を開始するなど、デジタル技術を活用した非対面チャネルの拡充を進めてきた。

　今回のサービスは、無担保ローン業務でマイページをつかさどるWELCOMEと審査機能をもつSCOPEを運用する。顧客は時間と場所に縛られずに、無担保ローンの申し込みをウェブサイトから行い、ウェブ上で契約をすることができる。WELCOMEとSCOPEがシームレスに連携し、スピーディーな契約を実現する。

　データ連携によって事務負担が軽減され、審査結果回答スピードの向上も見込める。また、従来使用していた紙の申込書が不要となるため、郵送などの手間が省ける。実際に、24年11月に導入した住宅ローンWEB受付サービス開始後、申し込み件数と融資実行額が増加するなど、大きな変化が見られた。今回の無担保ローンでも、顧客満足度向上と融資実行数増加につながることが期待される。