顧客コミュニケーションプラットフォーム「Dialpad」を開発、販売する米Dialpad（ダイアルパッド）は7月16日、同プラットフォーム上で展開する製品を通じて、日本企業向けに「Ai要約」と「Ai文字起こし」機能のベータ版の提供を開始した。カスタマーサービスの向上や営業チームのパフォーマンス強化を支援する。

　Dialpadは、ビジネスチャットやビデオ通話などのツールが搭載されたプラットフォーム。今回、クラウドベースのビジネスフォンシステム「Dialpad Connect」やコンタクトセンターソリューション「Dialpad Support」、営業支援ソリューション「Dialpad Sell」にAI機能が組み込まれることとなった。