KDDI、アルティウスリンク、Rechoは5月28日、AIコンタクトセンターの構築や展開に向けて協業を開始した。AIが電話対応し、人が高度な判断に集中できる環境を構築する。AIコンタクトセンターは、2026年度上期から提供開始を予定している。

　協業では、KDDIが持つ電話接続技術と音声インフラ、アルティウスリンクのコンタクトセンター運用設計の知見、Rechoの音声AI技術を掛け合わせ、コンタクトセンター業務へのAI実装を推進する。
 
　KDDIは、携帯電話・PBX（Private Branch Exchange）を中心とした通信基盤やAIの学習・推論を高速化する計算基盤の提供、法人向けサービス設計と展開を担う。

　アルティウスリンクは、AIコンタクトセンターの運用設計と顧客体験の改善のほか、業務ナレッジの学習・反映によるAI育成を担当する。Rechoは、音声AIエージェントの開発、AIエージェントの応答精度向上や、システム運用・保守に取り組む。

　音声AIエージェントによる想定内の問い合わせ内容に対する自動応答と、想定外の問い合わせに対する人へのエスカレーションを組み合わせることで、問い合わせ対応の迅速化や応対品質の標準化を図る。

　アルティウスリンクは、コンタクトセンターの運営を通じて蓄積された応対の判断や運用の知見を有する。アルティウスリンクとRechoが現場判断を構造化してAIエージェントに反映し、通話データや応対ログの分析結果をスーパーバイザーが評価・改善することで、AIコンタクトセンターモデルを運用しながら継続的に改善する。

　今後、KDDIのAIデータセンターの計算基盤と通信基盤をRechoが活用し、音声AIモデルの学習を強化する。

　協業で得られた知見を基に、コンタクトセンター業務にとどまらず、企業内の代表電話などを含む電話業務全体へのAI実装を推進する方針だ。

　さらなる品質向上に向け、KDDIグループの金融関連会社で音声AIエージェントを活用した業務効率化や問い合わせ対応の改善に関する検証を実施予定。金融業界における高度なセキュリティー要件や業務特性を踏まえた環境下で、音声AIエージェントによる応対の品質や安全性を確保しながら、実現可能な業務効率化の水準を検証する。

　また、KDDIは3月18日、協業の推進と連携強化を目的に、コーポレート・ベンチャーキャピタル（CVC）ファンド「KDDI Open Innovation Fund V」を通じてRechoへ出資。3社で協業を強力に推進していく。