LINE WORKSは10月19日、AIが代表電話の一次受付を代行するサービス「LINE WORKSキャッチコール」の正式提供を開始した。用件などをAIが聞き取り、ビジネスチャット「LINE WORKS」に送信する。設定の手軽やさや比較的安い料金を売りに中小企業を中心に訴求する。電話応対業務の負荷軽減につなげる。
 
　キャッチコールは、ユーザーの代表電話からサービスが発行する番号に転送するかたちで利用する。電話をかけてきた相手の会社名や氏名、連絡先、用件などをAIが聞き取り、テキストと音声で記録した上で、指定したメンバーが参加するトークルームやメールに通知する。AIの名乗りフレーズや通知先、聞き取る項目などを設定するだけで使えLINE WORKS側での特別な設定も不要。プランは年間受付件数や対応できる電話番号数が異なる3種類を用意し、月額8900円（税別）から利用できる。

　同社は2月から先行版を約70社に提供しており、ユーザーからは営業電話が減少したとの声が寄せられた。人につながらないためか、相手が自ら電話を切る傾向が見られたという。

　ビジネス面では、新規顧客の獲得のほか、LINE WORKSのフリープランを使う事業者に対するクロスセルに期待する。クラウドPBXを扱う事業者などとの協業も検討している。正式提供に合わせ、1年間無償で利用できるキャンペーンを実施する。

　新サービスは、電話をかける側にとっても、休日や時間を問わず電話ができる、相手に気兼ねなく用件を伝えられるなどのメリットがある。説明会で事業企画本部の小澤隼貴・AI Planningプロダクトマネージャーは「応対品質を上げるためのツールだ」と述べた。
（藤岡 堯）