アドバンスト・メディアは、法人契約の携帯電話の通話内容をAIで認識し、営業支援やスケジュール管理、メールなどの業務ソフトにデータを反映する「AmiVoice Mobile Genie（アミボイスモバイルジーニー）」サービスを11月2日から始めた。主要な携帯電話会社の通話録音サービスに対応しており、「導入済みの携帯端末や電話番号を変更することなく使える」（執行役員の今宮元輝・CTI事業部部長）ことも特徴の一つ。
 
　同サービスは、携帯電話でやりとりされる営業や日程調整、クレーム対応などの内容をAIが自動で認識し、例えば、営業電話なら営業先の社名や提案内容、顧客の関心の度合いなどを営業支援の「Salesforce」に自動入力する。ほかにもコンプライアンスに抵触する会話や、クレーム対応で顧客から「土下座して謝れ」と要求されるなどのカスタマーハラスメントが発生した際に、AIが自動的に上長に報告するといった対応も可能になる。

　音声の文字起こしには同社の音声認識エンジン「AmiVoice」を使うが、AI処理には外部のLLMを使うため、トークン費用が発生する。このため、ユーザー企業の要望に合わせて、例えば「営業とコンプライアンスのみ詳しくレポートする」（同）といった指定を行うことでトークン費用を抑制できる。

　同社の音声認識とAIを組み合わせたサービスは、コンタクトセンターなどの固定電話向けに続いて、訪問営業や窓口営業になど対面チャネルに対応した「AmiVoice SalesAgent」を2026年1月に投入している。
（安藤章司）