ダントツ CS＆CS＆CSR

リコーテクノシステムズ 川村收 社長

　2006年から4年間掲げてきたキーワードを2010年も踏襲する。顧客満足（CS）と顧客の成功（Customer Successful）、そして社会的責任の「CSR」を徹底的に追求していく。

　当社のビジネスは、大きく分けて二つ。MFP（デジタル複合機）やプリンタ、コピー機などのオフィス機器に関連する「リコープロダクト（RP）サービス」と、ITソリューション提供の「ITサービス」だ。「RPサービス」では、調査会社のJ・D・パワーアジア・パシフィックの調べで、大企業と中小企業向けカラーコピー機のCS調査でナンバーワンを獲得することができた。また、文書のデジタル化ソリューション「カンタン文書登録」と「カンタン文字認識」の販売は、前年比で30％増で伸びている。2010年はこれらに加えて、プロダクションプリンタやDPO（ドキュメント・プロセス・アウトソーシング）ソリューションも強化し、成長を図る。

　一方、「ITサービス」は中小企業向けビジネスがとくに好調で、インターネット環境の構築・運用保守サービス「NET　Begin　BBパック Select」は2009年度（10年3月期）上期、昨年同期比4倍の販売を達成した。

　独自の営業支援部隊と全国を網羅するサービス体制を生かした営業、中小企業にマッチした商品がユーザーに受け入れられている。2010年もユーザーの要望にきめ細かく応える商品とサービスを提供し、業績を伸ばしていきたい。