アルプス システム インテグレーション（ALSI）は、クラウド型クレーム管理システム「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」の提供を6月11日に開始した。


　ECOAS クレームマネジメント for SaaSは、クレーム対応での「クレーム・不具合管理」と「原因・対策管理」を効率化するクラウド型のワークフローシステム。「クレーム・不具合管理」ではクレーム受付から顧客回答までを「原因・対策管理」では原因の究明や対策の実施までをシステム上で一元管理し、関連部門で情報共有しながら迅速・効果的に進めることが可能で、顧客満足度の向上とサービス品質の改善を支援する。

　クラウド型は、従来のオンプレミス型と比べて導入までの期間が短く、約1カ月で利用を開始することが可能で、ワークフローや項目などのカスタマイズにも対応している。標準仕様で安価に利用できるQuickプランと、利用用途に合わせて自由にカスタマイズできるPlusプランを提供する。

　税別価格は、Quickプランの導入費用が100万円から、月額利用料が15万円から（50ユーザーから）。Plusプランの導入費用は個別見積もり、月額利用料は34万3000円から／1環境。

　なお、導入を検討中の企業向けに無料トライアル（1週間）の受け付けを実施している。