『週刊BCN』の連載「営業マネージャーたちの最前線」では、IT企業で奮闘している営業リーダーに、営業現場での様子やマネージャーとしての工夫などを語っていただいています。ここでは、紙面では掲載しきれなかったエピソードをご紹介します。 *「営業マネージャーたちの最前線」本編は『週刊BCN』1523号（3月24日号）に掲載しています。ぜひご覧ください。


　当社は、10万人以上の社員を抱える巨大な組織。私の部下の数も15人と多いので、メンバー間のコミュニケーションをいかにスムーズに行うかは、私たちマネージャーの腕の見せどころだ。

　一番危険なのは、部下が案件で困ったことをシェアせず、自分一人で解決しようとすること。社内の情報共有がうまくいかないために受注を見逃したり、大きなクレームが来たりなど、ビジネスに悪影響が出る。そんなことを防ぐために、月一回、部のメンバー全員が集まって進捗を報告する会議を開いている。

　この会議は、数字を確認するだけでなく、各自が案件で困っていることを語り、一緒に解決を考える場にしている。このように話しやすい雰囲気をつくって、部下が「案件がうまくいっていない」と言いやすい環境づくりを心がけている。

　若いメンバーにコミュニケーションの重要性を理解させるのは、とくに大切だ。彼らは優秀で、知識も豊富だが、行動力に欠けるのが弱点。例えば、提案中の案件で技術部門との調整が必要なとき、すぐ下の階に担当エンジニアがいて、直接話しに行けばいいのに、メールを送ってしまう。いくら私が「フェイス・トゥ・フェイスで会話したほうが解決が早い」と諭しても、メールですませてしまうことが多い。だからこそ、私は全員会議などの場で、直接コミュニケーションする見本を見せているのだ。こうしてチームで知恵を絞り、解決策を考える土台づくりに力を入れている。