「カスタマーサクセスマネージャー（CSM）」と聞いて、どのような職種かイメージできるだろうか。近年、特にIT業界で注目されている職種で、一般的には顧客が製品やサービスを購入した後の解約を防ぐために活用を推進する立場だ。しかし、日本IBMの第二カスタマーサクセス部長であり、カスタマーサクセス関連でさまざまな講演も行っている戸倉彩は「CSMは課題解決のプロ」と、この職種のミッションを幅広く捉える。この連載では、筆者（日本IBM・園田緋侑子）がカスタマーサクセスに関わる社内のキーマンと対談し、カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係を探っていく。