「あなたのそばに」で安心を提供

──これまで扱っていなかった製品の調達はどうするのですか。

中江　神奈川県川崎市に在庫を保管しておくセンターがあるのですが、そのセンターに、日本に進出するメーカーの製品や部品をストックしておくことがあります。必要なときに必要な場所へと運んでいるのですが、そこに集められる製品や部品を当社が商材として取り扱うこともできるのではないかと考えています。

──IT機器以外に、オフィス全般をサポートするというのは、確かに大きな方向転換ですね。

中江　私は、今年3月までNECでデータセンターとクラウドサービス関連を担当していました。その業務で不便だと感じたのが、データセンターを構えるとIT機器に限らず、さまざまなハードウェアを導入しますが、サポート体制がバラバラだということです。ちなみに、当社はITシステムの保守に加えて電源や空調も担当していたのですが、サポート体制の窓口が多くあると、データセンターの管理者は、トラブルが生じた際、そのつど、担当業者に連絡しなければなりません。業者を一本化すれば、管理する側にとっては楽で安心ですよね。「オフィス丸ごとプランニング」は、そのような考えから、メニュー化することを進めています。

　また、クラウドサービスによって、お客様がサーバーを購入しない傾向が出てきました。クラウドサービスを利用する企業が増えているということですが、これはITシステムの保守が減ること、つまり当社のビジネスを大きく左右することになります。ただ、クラウドサービスを導入したからといって、オフィス内にハードウェアがなくなるというわけではありません。だから、IT機器を含めて何でもサポートしていく必要があるという結論に達しました。

　キャッチフレーズを挙げるとすれば、「あなたのそばにNECフィールディング」ですかね。ITサポート会社は、IT機器の保守がメインですが、もとをただせば、お客さんに安心してもらうために行うわけです。ですので、何でもサポートするのは原点に戻るということでもあるのです。

コミュニケーション力の高いCEを望む

──ITサポート会社ですが、CEの技術力がものをいう状況ではなくなってきているということですね。

中江　理容室や美容室というのは、あまり店を変えず、いつもお気に入りのスタイリストに髪を切ってもらう顧客が多いですよね。リピーターが多く、スタイリストを指名する傾向があるといわれているのですが、それはなぜか。一番安心だからです。一方、初めて来店したお客様は、不安のほうが大きい。にもかかわらず、ヘアカットの技術が高くても愛想がよくないスタイリストに当たれば、二度と店に来ないでしょう。お客様は、髪を切ってもらうだけでなく、ヘアスタイルのセットアップなどについてのアドバイスを聞いたり、スタイリストとの会話を楽しんだり、そのために来店しているからです。

　技術力とコミュニケーション力が大切なのはCEにもいえることで、技術に長けているから、顧客がついてくるわけではない。CEに求められるのは、技術力を生かして、いかにお客様の望むことを聞き出してアドバイスできるかということです。「あいつじゃなきゃダメ」と思わせることが大事です。

──今のCEは技術に頼りがちになっている、と。

中江　技術力というのは、サービスの時代といわれているなかで、むしろコモディティ化している。ハードウェアが減っている状況では、技術力だけでは勝てない。これを変えなければ、人員削減などでコストを減らさなければ生き残れません。

──IT機器以外のサポートも行うというのは現状の人員を維持することでもあるのですか。

中江　先ほども申し上げましたが、およそ6000人の会社のトップに就いた以上、飯を食わせていくための舵取りをしなくてはならない。もちろん、今の社員を維持し、むしろ増やしていきます。さらに、拠点も増やしていきます。具体的な計画は現段階ではありませんが、「オフィス丸ごとプランニング」が軌道に乗れば、当社は確実に成長すると確信しています。

──今年度（2015年3月期）第1四半期の業績は、いかがでしたか。

中江　昨年度と比べると、市況の厳しさに変わりはありませんが、コスト削減によって黒字になりました。ペーパーレス化や出張費、人材の再配置など、細かい間接費の削減で黒字化を果たしました。ただ、売り上げは伸びていない。通期は、利益は確実に伸びますが、売り上げに関しては下がると見込んでいます。ただ、来年度は既存のビジネスに、これまで申し上げてきたビジネスが乗っかりますので、必ず増収増益を果たします。

──売り上げの減少は上場廃止が関係しているということはありませんか。

中江　ありません。実は、NECグループでは、サービスデリバリ体制を当社に集約するという動きを進めています。ほかのNEC子会社でも再編などが進んでいますので、その意味では当社が完全子会社になったメリットは大きかったと考えています。

眼光紙背 ～取材を終えて～