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SAPジャパン、ダイレクトセールスチームとチャネルの洗い直しが「効果抜群」

2009/12/25 21:45

 「一番重きを置いて取り組んできた顧客満足度の改善で、大きな成果をあげることができた」。SAPジャパンのギャレット・イルグ社長は、2009年をこう振り返る。これまでと違い、積極的にパートナーをサポート。ダイレクトセールスチームとチャネルを洗い直し、成果に結びつけた。

 中央にチャネルモデルをつくり、「パートナー企業が当社の商材を扱う時に、より道筋を分かりやすくした」(イルグ社長)。具体的には、SMBとエンタープライズの領域で、SIerやディストリビューターとの「Go to market」戦略の部分を見直した。10月にチャネルディレクターを配置し、そのオフィスを通すことで、パートナーとの折衝やレディネスを高めている。リクエストへの対応やクレーム処理にもあたる。

 ユーザーへのフォーカスでは、ラーニングのミニグループをつくり、一週間に一度、SAPの商材についてレクチャーしているほか、トレーニングを提供。実際にユーザーに出向いて、同社のバリューやソリューションの優位性などを説明する「バリューアカデミー」の実施や、ラーニンググループをつくり、商材について学んでもらう試みにも積極的だ。

 イルグ社長は、「驚くほどの効果が出ており、2010年にはユーザーやパートナーの満足度に表れてくるだろう」と強調した。
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SAPジャパン=http://www.sap.com/japan/index.epx

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