IDC Japan（竹内正人代表取締役）は、国内製品別サポートサービス市場を予測した。これによると、ハードウェアのサポートサービスは2012～17年の年平均成長率（CAGR）4.7％減で縮小していくものの、ソフトウェアはCAGR1.7％増と堅調に伸びていくという。

　クラウドやデータセンターなどのサービスが拡大することによるハード市場の減少がサポートにも影響。一方、ソフトのサポートは需要増によって拡大する、とIDC Japanは捉えている。（佐相彰彦）