アイティフォー（東川清社長）は、コンタクトセンターの管理業務を自動化・合理化するシステム「ナイス・ロボティックオートメーション（NICE Robotic Automation）」を4月16日に発売した。

　通常、コールセンター・オペレータが、顧客から「商品・サービスの申し込み」などを受けた際、さまざまな管理業務が発生する。例えば、住所・氏名などの顧客情報を、申し込み情報からコピー＆ペーストで（顧客情報管理用の）入力窓に入力（登録）したり、登録後にメールシステムを起動させ、適切な宛先・件名・本文を記載された顧客向けの通知メールを作成・送信したり、といった具合だ。　「ナイス・ロボティックオートメーション」は、こうした管理業務の自動化を可能にする仕組みである。

　PC操作を記録する「リアルタイムデザイナー（Real-Time Designer）」で、管理業務の操作手順を学習し、処理の自動化を実現していく。具体的には、人が管理手順に沿ってPCを操作していくと、利用されたアプリケーション名や、入力窓のフィールド名、入力文字列が「どこからコピー＆ペーストされたか」などの情報をリアルタイムに記録していく。そして、管理業務の操作手順をシステム的に把握し、自動処理を実現していくわけだ。この自動処理は、人が15分（900秒）かけていた一連の作業を30秒程度にまで圧縮するポテンシャルを持つ（同社試算）。

　価格は、100席のコンタクトセンターの場合で、一式2億円から。この一式で30人分の業務処理が自動化されるという。