NTTコミュニケーションズ(NTT Com)は、自然言語解析技術を活用したAIサービス「COTOHA」シリーズと、アマゾン ウェブ サービス(AWS)のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」との連携を、2019年第1四半期に開始する。


 Amazon ConnectでCOTOHAシリーズの利用を可能とすることによって、高精度な日本語解析AIによる自動応答が主体のコンタクトセンターを手軽に構築できるようになる。NTT ComとAWSは、コンタクトセンタービジネスに関するコミュニティ運営などでも相互に連携していく。