NTTテクノクロス（串間和彦社長）は、クラウド型IVR（音声自動応答）サービス「VoiceMall」の新パッケージ「システム担当者呼び出しパッケージ」を11月7日に発売した。


　システム担当者呼び出しパッケージは、顧客環境の監視装置をVoiceMallと連携させることで、システム障害発生時や担当者を呼び出す必要がある場面に、事前に設定したリストに対し一斉通知ではなく、優先度に従って順番に電話発信する。発信を受け取った担当者は、ガイダンスに従い電話機のボタンを押すことでアラート通知を受諾する。受諾されなかった場合のみ次の担当者に通知されるため、担当者間で誰が対応するかを確認し合う必要がなく、効率的・確実に初動対応を促すことができる。

　専用の電話（自動応答）システムや電話回線などの設備を用意することなく、発信通話料を含めて月額固定料金（1カ月単位）のみで利用可能。また、Web-APIの公開により監視装置との連携も容易で、自動発信の際のガイダンス内容も簡単に設定することができる。

　税別価格は、月額2万5000円から。1カ月の通話上限は50回。