バルテックは、クラウドPBX「MOT/TEL(モッテル)」でサイボウズの「kintone(キントーン)」と連携した。電話対応業務で課題を抱えるkintone導入企業をサポートする。
 

連携イメージ

 今回の連携によって、電話着信時にkintoneに登録されている顧客情報や対応履歴情報をPCなどの画面に自動で表示させることで、電話対応時に別のシステムを立ち上げる手間が省かれ、過去の対応履歴を参照しながらの対応が可能になる。また、MOT/TELにPCを電話機として活用する機能(ソフトフォン)があるため、kintoneに登録された電話番号を活用し、ソフトフォンで電話発信することができる。なお、API連携や個別の開発、設定を行わなくても低コストで、しかも短期間でサービスを導入できる。