ServiceNow Japanは4月11日、NowPlatformの最新版「Utah」（ユタ）を発表した。これまでITサービスマネジメント（ITSM）領域で活用されていたAIによるプロセスマイニング機能「Process Optimization」について、利用できる範囲を拡張するなど、業務自動化による効率改善につながる機能群を充実させた。
 
　同日、報道向けの説明会が開かれた。業務自動化に向けた機能群に関し、執行役員の原智宏・ソリューションコンサルティング事業統括事業統括本部長は「AIを活用して業務プロセスからボトルネックを見つけ出し、われわれのプラットフォーム側からユーザーに対して改善を促していくような取り組みとなる」と話した。

　Process Optimizationでは業務プロセスを可視化し、AIによる分析でボトルネックや隠れた遅延を特定し、迅速に原因を把握できる。従来のITMS領域だけでなく、人事向けやカスタマーサービスのソリューションなど、プラットフォーム全体で利用することが可能となった。自動化関連では、チームマネジメント業務の一元管理を実現する「Workforce Optimization」が強化・拡張されたほか、AIを活用した検索やドキュメントからのテキスト抽出などの機能が盛り込まれた。

　自動化以外では、ユーザーエクスペリエンスの改善につながる要素、従業員や職場の安全性向上に貢献するソリューション、セキュリティリスクの軽減を図るツールなどが実装された。

　説明会で原執行役員は、1月から日本法人が米本社直轄となったことも紹介し「本社の開発部門と、（共同ソリューションを提供する）パートナーがより密に会話できる関係を、本社直轄となることで実現している」と述べ、パートナービジネスのさらなる成長に期待を寄せた。
（藤岡 堯）