オプティムは10月9日、サービスや製品の導入・販売後の顧客サポートを起点に、顧客満足と売上成長の両立を支援するサービス「OPTiM Support＆Growth Portal」を発表した。顧客対応に関する複数ツールとWebポータルの構築機能を一括提供し、ツールが分散している場合と比べて、連携コストや運用負荷の軽減につなげるほか、顧客サポートの充実による売り上げ強化にも貢献する。

　OPTiM Support＆Growth Portalは、Webマニュアル、FAQ、AIチャットボット、問い合わせチケットの管理、アクセス解析、公開範囲・権限管理、デザインテンプレートなどを備える。顧客サポート用のポータル構築をAIが支援する機能も盛り込まれており、企業内にあるPDF形式のマニュアルやFAQなどの資料をアップロードすると、AIが内容を自動分類・構造化し、ポータルを短期間で作成する。