オプティムは10月9日、サービスや製品の導入・販売後の顧客サポートを起点に、顧客満足と売上成長の両立を支援するサービス「OPTiM Support＆Growth Portal」を発表した。顧客対応に関する複数ツールとWebポータルの構築機能を一括提供し、ツールが分散している場合と比べて、連携コストや運用負荷の軽減につなげるほか、顧客サポートの充実による売り上げ強化にも貢献する。

　OPTiM Support＆Growth Portalは、Webマニュアル、FAQ、AIチャットボット、問い合わせチケットの管理、アクセス解析、公開範囲・権限管理、デザインテンプレートなどを備える。顧客サポート用のポータル構築をAIが支援する機能も盛り込まれており、企業内にあるPDF形式のマニュアルやFAQなどの資料をアップロードすると、AIが内容を自動分類・構造化し、ポータルを短期間で作成する。

　顧客はポータルからマニュアルやFAQ、チャットボットなどを利用でき、自己解決率の向上や待ち時間の短縮といったサポートの質向上が期待できる。ポータル構築機能は今後リリースされる予定だ。

　このほか、「お問い合わせ管理（チケット）機能」や「グループチャット機能」によって、管理者は顧客対応と社内外の関係者連携を一元的に管理することも可能になる。

　今後は、AIによる自動化・自律運用の高度化のほか、多言語対応や業種別テンプレート、有人遠隔接続や外部ツールとの連携、モバイルアプリ対応を順次拡充する。

　ターゲットとしては、従業員数100人から数千人規模の中堅、大企業を中心に、部門単位やグループ会社単位での導入も想定している。

　現在は直販を中心に展開しているが、販売パートナーと連携した提供も可能。パートナー販売の場合は、初期構築のうちAIチューニングやシステム設定などのコア作業を同社が対応し、マニュアル作成や導入時のドキュメント整備、活用支援などはパートナー企業による提案・支援もできる。（大向琴音）