セールスフォース・ジャパンは4月27日の記者説明会で、AIエージェント基盤「Agentforce」の導入事例を紹介した。専務執行役員の安田大佑・コマーシャル営業統括は、「AI時代に最も速く成長できるのは中堅・中小企業だ」と述べ、従業員105人の企業がAI営業エージェントを実装し、約8億円規模の機会損失の解消につなげた事例を明らかにした。
 
　導入企業は、大阪市に本社を置くスクールバス空間設計。2017年創業で、マンションや戸建て住宅のリノベーション、店舗・オフィス設計を手掛ける。中古リノベーション専業として全国6拠点に展開、25年9月期（24年10月～25年9月）の売上高は21億9000万円と事業を拡大してきた。一方で、累計3000件に上る資料請求の見込み客に対応しきれない状況に陥っていた。


　スクールバス空間設計の田中将司代表取締役は「放置された3000件を金額に換算すると8億1000万円の損失になる。この課題は人を増やしても解決できず、AIで仕組み化しようと決断した」と振り返る。

　Agentforce上で構築したAI営業エージェントは、ホームページや公式LINEなどを通じて寄せられる問い合わせ内容を整理し、対話を通じてニーズを深掘りした上で、適切なタイミングで人の営業担当に引き継ぐ。人とAIエージェントが役割分担して共に働くことで、24時間365日の営業体制を構築した。

　26年1月から本格運用を開始し、導入3カ月で3件、計2650万円を成約。AI経由の商談化率は75％と、従来の約2倍に高まったという。田中代表取締役は「AIは新しい営業の仲間という認識だ。今後は画像生成AIを活用したリノベーション提案や、アフターサービスの自動化にもつなげたい」と語った。
（山本浩資）