日本IBMは6月23日、企業の間接業務におけるAI活用を加速し、業務変革とお客様との共創を推進するため、福岡県北九州市の「IBM九州DXセンター」内に「AIエージェント・オペレーション・ハブ」を新設したと発表した。

　AIエージェント・オペレーション・ハブは、AI開発・保守のエンジニアと業務オペレーターが協働し、AI活用を前提に企業の間接業務を再設計する「AIファーストBPO」のコンセプトに基づく提供拠点として設立した。

　企業がAI活用のために個別に追加投資を行う従来のアプローチとは異なり、間接業務に対するAIエージェントの導入・開発・保守・運用を、日本IBMがBPOサービスの一環として担う仕組みとなる。
 
　顧客の業務や商習慣の知見を有するメンバーが、顧客との共創を通じてAIエージェントを導入し、開発から運用まで一体で支援する。業務マニュアルなどの既存資産を基に、AIエージェントを自動生成する「AI Agent for BPO」アセットを活用し、導入スピードの向上も図る。

　クライアント・ゼロの知見を活用し、業務分析から変革構想の策定を行う。間接業務における50％以上の業務自動化を視野に入れた変革を推進する。

　AIによる業務変革を持続的に推進するため、顧客と共同で人材を育成する。AI技術者が業務知識を習得し、業務担当者がAIスキルを身につける双方向の育成モデルを採用する。また、北九州市や教育機関の協力を得て、地域で活躍するAI人材を育てる。

　今後は、間接業務領域で確立したAI活用モデルを基盤に、顧客接点業務や業務オペレーション全体へと適用範囲を拡大を目指す。