米ServiceNow（サービスナウ）といえば、顧客のITシステムを改善するITサービスマネジメント（ITSM）のイメージが強いですが、現在は、顧客接点や従業員接点など、さまざまなビジネスプロセスに対応するプラットフォームを提供しています。

　実際、同社のプラットフォームの新規利用者のうち、40％ほどが非IT領域で活用しており、ここ数年で50％を超える見込みだといいます。今年1月に日本法人の新社長に就任した鈴木正敏氏は「ITSMベンダーではなく、広範なプロダクトを有するプラットフォーマーになった」と話します。

　鈴木社長は、今後は単一部門だけではなく、全社的にプラットフォームが利用されるように提案を進めていく構えで、さらなる成長に向けて「企業がDXを推進する上での柱となる」と意気込んでいます。（大畑直悠）

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ビジネスプロセスを変革し、DX推進の柱になる ServiceNow Japan 執行役員社長鈴木正敏